Выпуск продукта осуществляется посредством создания нового установочного архива, содержащего полностью обновленные компоненты продукта или часть обновленных и часть не обновленных компонентов. При этом все компоненты одного установочного архива полностью совместимы между собой.

Для контроля версий отдельных компонент продукта в отношении их релизов принят следующий порядок обозначений: «Номер сборки» и «Дата сборки», где:

• Номер сборки – номер ревизии в репозитории продукта
• Дата сборки – дата релиза продукта

Пример обозначения компонента продукта с учетом номера сборки и даты: версия 19564 от 28.01.2018

Выпуск релизов осуществляется по следующим правилам (одно из перечисленных):

Выпуск новой версии компонента программного продукта Блокчейн платформа "Фабрик" происходит в случаях, когда в компонент продукт вносятся существенные изменения функциональных возможностей или кардинально меняется архитектура и технологии программного продукта по отношению к предыдущей версии. Так же выпуск новой версии компонента программного продукта Блокчейн платформа "Фабрик" происходит в случаях, когда в продукт вносятся несущественные изменения по отношению к предыдущей версии. Номер новой версии релиза автоматически берется из номера ревизии в репозитории продукта.

Выпуск новой сборки осуществляется при любом изменении компонента, в том числе в процессе отладки, и может не нести изменений функций компонента.

При наличии изменений в функциональном содержании продукта, на сайте производителя производится обновление документации с указанием версии, к которой применимо изменение.

Услуги поддержки предоставляются только при действующем договоре поддержки в течение указанного календарного периода поддержки с момента покупки. Исполнитель предоставляет услуги в объеме, предусмотренном приобретённой Заказчиком программой поддержки или пакетом программ поддержки.

Запросы на техническую поддержку осуществляются по электронным каналам по адресу электронной̆ почты. Поддержка в голосовом режиме оказывается , если это оговорено отдельно в договоре.

Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку придерживается правила – одному запросу соответствует одна проблема, для чёткой̆ идентификации проблемы при выполнении. В случае возникновения при выполнении запроса новых вопросов или проблем, по ним открываются новые запросы.

Заказчик при подаче Запроса на поддержку указывает следующие сведения:

• наименование продукта, требующей поддержки.
• версия продукта
• описание проблемы.
• копия конфигурационных параметров сервера продукта.
• описание окружения продукта (версия ОС)
• лог файл, содержащий ошибки
• скриншот (при наличии)

Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя для своевременного решения Запроса. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика документируются Исполнителем в системе регистрации инцидентов.

Завершенный запрос переходит в состояние закрытого после получения Исполнителем подтверждения от Заказчика о решении запроса. Закрытие запроса подтверждает представитель Заказчика, зафиксированный в списке ответственных лиц. В случае отсутствия ответа Заказчика о завершении запроса в течение 14 рабочих дней, запрос считается закрытым, Закрытие Запроса может инициировать Заказчик, если надобность в ответе на запрос пропала.

Карпов Николай Александрович

емайл: nikolai@hyperledger.su

Карпов Николай Александрович

емайл: nikolai@hyperledger.su